中国VIP营销一门迎难而上的“黑暗艺术”

本周，全球 VIP 业务再次成为焦点，前 Star Entertainment 首席执行官马特·贝克尔 ( Matt Bekier)将经营该行业描述为一门“黑暗艺术”。

Bekier 在新南威尔士州调查 Star 是否适合经营其悉尼赌场时解释说，这是“获得客户以说服他们在我们的赌场进行远程飞行和赌博，然后找到一种方法招待他们，安顿下来，收钱。” 

IGamiX Management & Consulting的执行合伙人Ben Lee则表示，全球赌场多年来一直瞄准利润丰厚的中国市场，尽管存在问题，但营销团队可能会面临压力，一旦大陆恢复运营边境重新开放。 

本·李，IGamiX

“直截了当地说，这是关于在违反资本管制的情况下跨境转移资金，并且是在不合法的司法管辖区进行营销，”他说。 

“从澳大利亚到亚洲再到美国的每家赌场都在追求美元符号。”

李说，尽管有讨论认为亚洲其他地方的贵宾可能能够弥补中国豪客留下的空缺，但实际上市场可能不到中国市场的 10%。 

“东南亚中介人市场要成熟得多。它们没有那么大，也永远不会那么大，玩家知道如何从回扣计划中获得最大回报，”他说。“他们通常只玩够他们的旅行，仅此而已。” 

贵宾需求？

随着限制的放松和国际边界的重新开放，该地区的赌场开始复苏。然而，他们将在没有关键的中国市场细分市场的情况下这样做，并且未来李质疑这些参与者是否会以相同的数量回归。 

除了中介人的流失、中国对资本外流的持续打击以及任何针对其国民进行赌博的国家，新冠疫情还迫使中国人在亚洲的赌桌中暂时休整三年。

在当地条件允许的情况下，他们确实可以进入澳门。然而，可能没有一些人预测的那么多被压抑的需求。 

关于禁烟对赌徒心理的影响已经进行了许多研究，有些人认为即使是十分钟的休息时间也足以迫使玩家改变主意。 

“将会有那些渴望回到赌桌的铁杆赌徒，”李说。“然而，现在有时间反思的球员比例未知，他们可能认为不去会更好。” 

“赌场还依靠不断涌现的新玩家来取代倦怠。赌场不断需要培养潜在的 VIP 玩家，在正常情况下，这些玩家至少需要 6 到 12 个月才能通过管道出现。” 

“赌场不断需要培养潜在的 VIP 玩家，在正常情况下，这些玩家至少需要 6 到 12 个月才能通过管道出现。” 

尽管如此，由于市场太大而无法忽视，因此重新吸引参与者的压力可能会继续存在。

Star 的 VIP 运营中的不当行为是由同一澳大利亚媒体团队的调查新闻报道揭露的，该媒体团队发现竞争对手 Crown Resorts 存在类似问题。 

Crown 面临三项监管调查，这些调查彻底揭露了其脏衣服，并发现它不适合其运营所在的三个州。

Star被指控大规模滥用中国银联卡，将约9亿美元的赌博费用假冒为酒店和其他旅行费用。该公司随后试图在付款方面误导银行和监管机构。

Bekier 在证词中说，他的 VIP 运营团队让他失望了。由于这是一个专业领域，他让有丰富经验的人处理这部分业务。

“不幸的是，我们对公司其他一切的系统、标准和期望似乎并没有得到应用。” 

他承认，太阳城的贵宾室被允许“违反所有规章制度”经营。 

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