澳门查获五名无牌导游

旅游局加强监察和巡查

保旅游行业秩序

1月1日至4月4日期间

查获5宗涉嫌无牌导游的个案

查封9个用作非法提供住宿单位

澳门已全面恢复通关，清明及复活节假期将迎来更多旅客，各口岸及热门旅游景点人流会进一步增加，旅游局持续与业界沟通，同时加强监察和巡查，以保旅游行业秩序，维护澳门旅游形象。

针对节假日联合巡查

旅游局恒常安排在关闸、外港客运码头、澳门国际机场、内港客运码头等各出入境口岸、旅游景点和购物点巡查监察。因应本周的节假日，旅游局与治安警察局及劳工事务局联合巡查，抽查旅行团和监察旅游从业员的工作状况等。

由今年1月1日至4月4日期间，共进行了383次巡查，期间查获5宗涉嫌无牌导游的个案，旅游局已就有关个案展开行政处罚程序，并将违规个案通报给国家文化和旅游部。

此外，旅游局亦联同警方打击非法提供住宿的行为，自今年1月1日至4月4日期间，已查封了9个怀疑用作非法提供住宿单位。

宣传教育保旅客权益

除了加强巡查监察，旅游局亦积极进行面向旅客的宣传教育工作，将在相关口岸发放宣传讯息，提醒旅客参加旅行团应注意的事项，包括选择合法导游以保障自身权益；又警惕如非法从事导游职业者，可被处高额罚款。旅游热线（853）28333000保持24小时运作，旅游局就接获各类型相关的突发事件立即跟进及处理。

应对措施保质量

旅游局关注到旅行团社区行程的有关情况，早前已发函到旅行社，要求旅行社敦促旅游巴司机注意交通规例及安全，切勿违规停泊，注意停车熄匙，以及提醒旅客注意个人行为及卫生。同时，要求旅行社作出合理的行程编排及妥善安排旅客用膳，以落实错峰出行分流的效果，避免大量旅客同一时段聚集于到访地点，以免阻塞到访地点附近的街道或大厦出入口；此外，旅游局亦派员到相关地点附近街道巡查，向现场导游和旅客呼吁注意有关事项，并在现场协助维持秩序，维护澳门旅游的良好形象。

提醒业界守法

旅游局积极与业界保持沟通及资讯交流，提醒业界在执行职务时紧守相关法律法规。澳门导游带团期间，须佩戴有效导游证，以便督察识别其导游身份，一旦发现有关旅客从事与逗留条件不符的活动，旅游局将立即采取行动作出检举，严惩不贷。

业界培训提升服务质素

旅游局亦举办针对性的培训课程，包括不同类型的课程、讲座、工作坊及网上培训，让包括导游在内的旅游从业员增进知识，以提升整体旅游服务质素。

图片来源：旅游局

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